Service & Garantie

Pour vous aider rapidement et efficacement, nous vous proposons une assistance par chat, mail et téléphone. Vous pouvez également vous rendre à l'un de nos points de service. Vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées dans notre Q&R.

Chat : en bas à droite de cette page
Adresse mail : [email protected]
Numéro de téléphone : 0031 - 850 012 112

Garantie

Nous offrons une garantie constructeur de 2 ans sur nos vélos sur les défauts de matériaux et de construction du cadre et des pièces électriques. Nous offrons une garantie de 2 ans ou 500 cycles de charge sur la batterie. La garantie n'est pas transférable et deviendra caduque si le vélo est transféré à un prochain propriétaire. Les frais de montage sont à la charge du propriétaire. Votre facture est également votre certificat de garantie. Les composants, pièces et faits suivants sont exclus de cette garantie ou entraînent une exclusion de la garantie :

Dommages dus à l'usure normale.
Dommages dus aux conditions météorologiques
Un entretien inapproprié et des dommages dus à des produits de nettoyage, des outils tels que des nettoyeurs haute pression, etc.
Pièces ou accessoires qui n'ont pas été fournis à l'origine ou qui n'ont pas été remplacés par WATT Mobility.
Pièces d'usure telles que roulements à billes, paliers lisses, boulons de palier et vis de palier, pneus, plaquettes de frein, etc.
Lorsque le vélo est techniquement modifié sans l'approbation de WATT Mobility.
Dommages consécutifs
Utilisation inappropriée du vélo
Conséquences d'une chute ou d'une collision
Location commerciale ou utilisé à des fins autres que personnelles

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant votre commande, la procédure suivante s'applique.

Envoyez-nous un mail à : [email protected] Joignez également une copie de votre facture et une description claire de la réclamation.
Notre service clients traitera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous contactera à ce sujet.
Si votre réclamation est justifiée, notre service clients vous proposera une solution adaptée.