Home
/Expédition et retours

Expédition et retours

Livraison à domicile

Nous expédierons votre vélo sous 14 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de notre part avec un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre la livraison à votre domicile. Vous recevez votre vélo dans une boîte en carton. Votre vélo est presque prêt. Il vous suffit de monter les pédales et de fixer la selle et le guidon dans la bonne position. Vous trouverez une vidéo explicative pratique sous support sur notre site internet. La batterie est chargée et nous vous recommandons de la charger complètement avant de commencer à faire du vélo 

Questions sur la livraison

Nous travaillons avec des distributeurs externes pour la livraison de nos vélos. Ils veillent à ce que votre vélo soit livré à votre domicile. Dans le cas où quelque chose n'irait pas, veuillez appeler notre service clients au 085001 2112.

Annuler

Il est bien entendu toujours possible qu'après avoir commandé un produit, vous décidiez toujours de revenir sur votre achat. Dans ce cas, vous pouvez bien entendu annuler votre commande par mail si votre commande n'a pas été traitée dans ce délai. Il n'y aucun frais supplémentaires liés à cela.

Échange

Si vous souhaitez échanger des articles, nous vous conseillons de les retourner puis de passer une nouvelle commande sur le site. De cette façon, vous pouvez voir immédiatement si l'élément souhaité est toujours disponible. Si vous passez une nouvelle commande, gardez à l'esprit que vous recevrez une nouvelle facture et une confirmation de commande pour cette commande. Conservez cette nouvelle facture en lieu sûr, c'est aussi votre certificat de garantie.

Retour

Vous avez la possibilité d'annuler dans le délai de 14 jours après réception de votre commande totale. Si vous décidez de rendre votre vélo, veuillez envoyer un mail à [email protected] Nous vous contacterons pour récupérer le vélo chez vous. Les accessoires séparés peuvent être retournés, y compris la facture d'achat, à : WATT Mobility, Antwoordnummer 1224, 6200 VB Maastricht, Pays-Bas

  • Vous ne pouvez retourner que les produits achetés chez nous en ligne. Les achats effectués via un point de service doivent également être retournés au point de service.  
  • L'article est dans un état non utilisé et retourné dans son état d'origine ainsi que dans son emballage d'origine intact. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine en votre possession, vous pouvez commander une nouvelle boîte d'emballage. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients. Les frais d'envoi d'une nouvelle boîte d'emballage sont de 35 €.
  • Vous pouvez révoquer le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et sans donner de raison, vous êtes à temps avec la révocation si vous envoyez l'annulation avant l'expiration de ce délai.
  • Les retours doivent être accompagnés de la facture d'achat officielle.  
  • Si vous avez payé un montant, ce dernier vous sera remboursé dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation, avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez payé. WATT Mobility attendra pour effectuer le remboursement d'avoir reçu les marchandises. Il n'y a pas de frais d'administration associés au remboursement.
  • Les frais d'expédition et le risque d'expédition de votre adresse à notre emplacement ne peuvent pas être récupérés auprès de WATT Mobility. Pour limiter les risques de dommages, nous n'acceptons que les vélos qui sont retournés dans leur emballage d'origine.  
  • Lorsque vous retournez une commande dans son intégralité, vous recevrez le montant total de la facture, frais de port compris. Si vous retournez partiellement une commande, vous ne recevrez que la valeur de l'article.
  • Si vous retournez un produit endommagé, le montant à rembourser sera réglé au prorata du dommage causé. Vous êtes donc responsable de toute dépréciation qui en résulte.