Verzenden & retourneren

Thuisbezorgen

We verzende je fiets binnen 14 werkdagen. Je ontvangt van ons een email met een track & trace code waarmee je de bezorging tot aan huis kunt volgen. Je ontvant je fiets in een kartonnendoos. Je fiets is zo goed als klaar. Joe hoeft alleen nog de trappers te monteren en het zadale en het stuur in de juiste positie vast te zetten. Onder support op onze website vind je een handig uitlegvideo. De batterij is opgeladen en we raden je aan deze eerst volledig op te laden voor je gaat fietsen

Vragen over de levering

Voor het afleveren van onze fietsen werken wij samen met externe distributeurs. Zij zorgen ervoor dat jouw fiets thuis wordt afgeleverd. Mocht er onverhoopt iets mis gaan, bel dan onze klantenserviuce op 085 001 2112.

Annuleren

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je, nadat je een product hebt besteld, alsnog besluit op je koop terug te komen. In dat geval kun je uiteraard je order via de mail annuleren mits je bestelling binnen die termijn nog niet is verwerkt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Ruilen

Indien je artikelen wenst te ruilen adviseren wij je de artikelen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op de website. Zo zie je gelijk of het gewenste artikel nog beschikbaar is. Als je een nieuwe bestelling plaatst, hou er dan rekening mee dat je voor deze bestelling een nieuwe factuur en bestelbevestiging ontvangt. Bewaar deze nieuwe factuur goed, dit is tevens je garantiebewijs.

Retourneren

In de periode van 14 dagen na ontvangst van je totale bestelling heb je de mogelijkheid om te herroepen. Indien je besluit om je fiets te retourneren stuur dan een email naar [email protected] Wij nemen dan contact met je op om de fiets bij jou op te komen halen. Losse accessoires kun je inclusief aankoopfactuur retourneren naar: WATT Mobility, Antwoordnummer 1224, 6200 VB Maastricht, The Netherlands

Je kunt alleen goederen retourneren die bij ons online gekocht zijn. Aankopen via een servicepunt moeten ook weer bij het servicepunt geretourneerd worden.
Het artikel is in ongebruikte staat en het artikel komt retour in originele staat en in de onbeschadigde- en originele verpakking. Indien je de originele verpakking niet meer in je bezit hebt kun je een nieuwe verpakkingsdoos bestellen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. De kosten voor het toezenden van een nieuwe verpakkingsdoos bedragen € 35,-
Je kunt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling en zonder opgave van reden de koopovereenkomst herroepen, je bent op tijd met herroepen als je de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
Retouren dienen te zijn voorzien van de officiële aankoopfactuur.
Indien je een bedrag betaald hebt, zal dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt. WATT Moibility zal wachten met terugbetalen tot zij de goederen retour heeft ontvangen. Aan de terugbetaling zijn geen administratiekosten verbonden.
De verzendkosten en het risico van verzending van jouw adres naar onze vestiging kunnen niet verhaald worden op WATT Mobility. Om het risico op beschadiging te beperken accepteren wij alleen fietsen die geretourneerd worden in de originele verpakking.
Wanneer je een bestelling in zijn geheel retourneert, ontvang je het totale factuurbedrag, inclusief de verzendkosten, terug. Indien je een bestelling gedeeltelijk retourneert, ontvangt je enkel de artikelwaarde terug.
Indien je een product met een beschadiging retour stuurt, zal het te vergoeden bedrag evenredig met de ontstane schade verrekend worden. Je bent dus zelf verantwoordelijk voor de eventueel ontstane waardevermindering.